FAQ

Est-ce que nos maillots sont authentiques ?

Nous vous garantissons l’authenticité de tous les maillots mis en vente sur notre site. 

Chacun d’entre eux est soigneusement et minutieusement expertisé et nous apportons une attention particulière à l’examen de chaque détail (emblème, logo, positionnement de ces derniers, coutures, qualité du tissu, etc.).

Par ailleurs, chaque maillot dispose d’un code individuel qui est également contrôlé et permet de garantir l’authenticité de nos produits. Nous ne mettons en vente que des maillots dont l’expertise a été complètement validée. Au moindre doute, l’article ne sera pas proposé sur notre site.

 

Est-ce que nos maillots sont neufs ?

Certains peuvent l’être. L’état de nos maillots est indiqué dans leur descriptif. 

Nous tâchons de proposer uniquement des maillots en excellent état, qu’ils soient neufs ou non. De plus, chaque maillot est lavé avant sa publication sur notre site. 

Il convient d’ajouter que si nous remarquons le moindre petit défaut, nous le consignons dans le descriptif du produit. 

 

En combien de temps expédions-nous votre commande ?

À compter de la date d’achat, veuillez compter un délai de 48 heures pour le traitement et l’envoi de la commande (jours ouvrés). Toute commande est donc envoyée dans les 48 heures après sa confirmation. Le temps de livraison dépend ensuite du transporteur choisi. 

Vous recevrez une confirmation d’achat et d’expédition, contenant le numéro de suivi de votre commande.

 

Depuis quel pays est envoyé votre commande ?

Tous les colis sont expédiés depuis la France Métropolitaine. Si l’adresse de livraison est en Suisse, les colis seront expédiés depuis la Suisse, en raison de la proximité de nos locaux avec la Suisse. 

Nous pouvons livrer nos maillots dans le monde entier.

En fonction de votre pays de résidence, les articles peuvent être soumis à des frais de douane en entrant dans d'autres pays. Tout droit de douane, dédouanement, taxe ou frais de transport doit être réglé par le destinataire et nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces coûts. 

Nous ne sommes pas en mesure d'indiquer quels sont les seuils et les taux pour les autres pays, car ceux-ci sont déterminés par les gouvernements respectifs et peuvent varier considérablement d'un pays à l'autre et même d'un article à l'autre. Si, lors de la livraison, des frais supplémentaires sont occasionnés, notre transporteur vous contactera pour organiser le paiement.

 

Est-il possible de retourner un achat ?

Oui, il est possible de le faire. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : (contact@aurafootballshirts.com) dans les 14 jours à compter de la réception de la commande, en précisant votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite un accusé de réception de votre rétractation.

Une fois cet e-mail envoyé, l’article doit nous être retourné dans les 14 jours, dans son état d’achat et complet.Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. 

Vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un crédit sur notre site sous forme de voucher.

Une fois le retour validé, si vous optez pour un remboursement, vous serez remboursé à travers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement comprend le prix de l’article ainsi que les frais d’envoi de l’achat. Les frais supplémentaires, réglés par l’acheteur qui choisit un mode de livraison ou d’envoi plus coûteux, restent à sa charge. 

 

Est-ce que nous achetons vos maillots ?

Bien-sûr ! Nous en sommes même très intéressés. Il suffit de nous contacter via le formulaire disponible dans la rubrique « Vendre vos maillots » (présente dans le menu central) en joignant des photos des maillot et de l’étiquette intérieure contenant le code de ceux-ci. 

Nous prendrons ensuite contact avec vous. 

 

Comment entretenir vos maillots ?

Nous vous recommandons de les laver à la main ou en machine, au maximum à 30° Celsius. Nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité de liquide vaisselle sur les éventuelles tâches avant de retourner les maillots et de les mettre en machine.  

Si vous souhaitez conserver vos maillots plus longtemps, dans le meilleur état possible et sans les abîmer, nous vous recommandons de les porter ponctuellement et de ne pas les utiliser dans le cadre d’une activité sportive, par exemple. En effet, nos maillots sont des pièces de collection qu’il convient de conserver et d’utiliser avec précaution.

Aura Football Shirts ne peut être tenu pour responsable de tout dommage causé lors du lavage et de l’entretien des maillots.